佟偉委員：

您提出的《關(guān)于莫讓四處飄蕩的音樂噪音再影響全國文明城市形象的提案》收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

為了有效管控外賣車輛的違法亂象，?特別是關(guān)于外賣車輛使用低音炮等設(shè)備產(chǎn)生的噪音擾民問題，雙臺子交警大隊及區(qū)市場監(jiān)督管理局采取了一系列整治措施，?以提升外賣車輛的管理質(zhì)效，?減少噪聲污染，?保障市民的日常生活質(zhì)量，采取了以下幾項工作舉措：

一是針對“相關(guān)部門要對外賣騎手進行培訓(xùn)”方面，持續(xù)加強對外賣平臺的宣傳教育，提醒平臺時刻約束騎手的文明騎行意識和社會責(zé)任感。引導(dǎo)外賣平臺通過舉辦培訓(xùn)、發(fā)放宣傳資料等方式，向騎手普及噪聲污染的危害以及相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)他們自覺遵守社會公德和法律法規(guī)。

二是針對“發(fā)起外賣騎手文明出行、騎行的倡議書”方面，通過媒體、社交平臺和宣傳活動等途徑，向外賣低音炮設(shè)備使用者宣傳交通安全法律法規(guī)和居民生活環(huán)境保護的重要性，建議他們不要在取送餐時放音樂，同時注意不要與機動車、行人混行、不闖紅燈不逆行，不在騎行途中追逐嬉鬧等，引導(dǎo)他們自覺遵守交通規(guī)則，合理使用低音炮設(shè)備，發(fā)放文明騎行倡議書。

三是針對“外賣配送公司要有嚴(yán)格的獎懲制度”方面，進一步暢通投訴與舉報渠道，方便居民隨時反映外賣騎手放音樂擾民問題，充分發(fā)揮12315、12345等投訴舉報熱線作用，接到投訴后，區(qū)市場監(jiān)督管理局會立即組織人員進行調(diào)查核實。通過現(xiàn)場勘查、詢問目擊者等方式，了解擾民現(xiàn)象的具體情況，包括發(fā)生時間、地點，同時估算頻次以及音樂音量等。在核實情況后，區(qū)市場監(jiān)督管理局將約談相關(guān)外賣平臺，向其通報擾民問題，并要求平臺采取積極措施予以解決。外賣平臺作為騎手的管理者，有責(zé)任對騎手的行為進行規(guī)范和約束。后續(xù)將持續(xù)監(jiān)督外賣平臺整改落實情況，確保平臺采取有效措施防止騎手放音樂擾民，并定期對整改情況進行檢查，確保問題得到徹底解決。目前，已通過電話的形式提醒外賣平臺約束自身平臺下騎手，提醒騎手不需放音樂擾民。通過近段時間的投訴平臺查詢，暫未發(fā)現(xiàn)此類投訴。

四是針對“外賣飯店和食品加工點對他們加以勸導(dǎo)”方面，加強與相關(guān)部門的協(xié)作。區(qū)交警大隊、區(qū)環(huán)保、區(qū)市場監(jiān)督管理等部門加強協(xié)作，共同推進外賣低音炮設(shè)備擾民問題的整治工作。區(qū)交警大隊對外賣騎手的不規(guī)范行為，如闖紅燈、逆行、未佩戴頭盔、嬉戲打鬧等交通違法行為進行處罰教育，加強對外賣低音炮設(shè)備的執(zhí)法檢查，對違法使用低音炮設(shè)備的行為進行處罰，并對相關(guān)責(zé)任人進行教育和警示。強化聯(lián)合懲戒模式，?每月梳理匯總外賣電動車交通違法行為情況數(shù)據(jù)，?定期通報各外賣配送企業(yè)，?采取警告、?停單等內(nèi)部疊加處理措施。區(qū)市場監(jiān)督管理局依法處罰違規(guī)者，對于經(jīng)核實存在放音樂擾民行為的騎手且屢教不改的，將聯(lián)合其他相關(guān)部門對平臺及個人依法進行處罰。根據(jù)違規(guī)情節(jié)的輕重，可采取警告、罰款、暫停接單等措施，以儆效尤。

處理外賣騎手放音樂擾民問題是一項長期而艱巨的任務(wù)，需要外賣平臺、騎手及居民共同努力。雙臺子區(qū)政府將充分發(fā)揮監(jiān)管作用，確保相關(guān)法律法規(guī)得到嚴(yán)格執(zhí)行。外賣平臺應(yīng)加強對騎手的管理和培訓(xùn)，提高騎手的文明騎行意識，騎手應(yīng)自覺遵守社會公德和法律法規(guī)，文明騎行、減少擾民，居民也應(yīng)積極參與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時向政府部門反映。

再次感謝您對雙臺子區(qū)文明城市形象方面工作的關(guān)心與支持！

盤錦市雙臺子區(qū)人民政府

2024年8月16日