提升服務效能 規(guī)范窗口管理

為進一步規(guī)范窗口服務流程，強化工作人員責任意識，提升政務服務質量和群眾滿意度，近日，雙臺子區(qū)數據局組織召開窗口工作制度專題培訓會。

本次培訓圍繞窗口服務核心制度展開，重點解讀了“否定備案制”“首問負責制”“告知承諾制”等制度的具體要求及操作規(guī)范。通過解讀條款、案例分析、情景模擬等形式，詳細講解了制度執(zhí)行中的常見問題及解決方案，幫助參訓人員深入理解制度內涵，確保窗口服務標準化、規(guī)范化。

參訓人員全程認真記錄、積極互動，就制度執(zhí)行具體細節(jié)進行提問，并圍繞“如何精準判斷哪些事項適用承諾制”“特殊復雜事項否定備案的靈活處理”等難點展開熱烈討論，拓寬工作思路。大家紛紛表示將把培訓的所學所悟轉化為實實在在的服務成效，切實做到“服務群眾零距離、辦事流程零障礙”，全力打造讓群眾滿意的優(yōu)質服務窗口。

雙臺子區(qū)數據局相關負責人表示，將持續(xù)深化窗口標準化建設，積極推動“否定備案制”“首問負責制”“告知承諾制”等制度落地見效，全面提升全區(qū)政務服務效能，打造高效、透明、便民的窗口服務環(huán)境，讓雙臺子區(qū)的政務服務既有速度更有溫度。

政務服務窗口是優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要環(huán)節(jié)，也是政府密切聯系群眾關系的橋梁和紐帶。今年以來，雙臺子區(qū)以優(yōu)化政務服務為抓手，持續(xù)創(chuàng)新窗口減流程、壓時限、降成本、強監(jiān)督、優(yōu)服務工作模式，在提高政務服務效率的同時，加強對窗口工作人員工作作風、服務態(tài)度和工作制度執(zhí)行情況的培訓與督導，不斷提高服務效率和服務質量，做到服務方式“零距離”、服務受理“零推脫”、服務質量“零差錯”、服務結果“零投訴”，真正讓“小窗口”提供“優(yōu)服務”。

各鎮(zhèn)街及7個重點社區(qū)窗口工作負責人共計20余人參加培訓。