窗口人員文明禮儀及“高效辦成一件事”重點事項業(yè)務(wù)培訓成功舉辦

“積極的儀態(tài)應該是體態(tài)端正、身體微微前傾、目視對方、面帶微笑……”日前，一場面向窗口工作人員的禮儀義務(wù)培訓在雙臺子區(qū)政府538會議室舉行。來自全區(qū)各街鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站綜合窗口的60名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓。

區(qū)數(shù)據(jù)局營商環(huán)境建設(shè)股相關(guān)負責人圍繞“高效辦成一件事”的改革背景、主要內(nèi)容、總體要求、操作流程等內(nèi)容，用PPT展示和現(xiàn)場操作等直觀方式，以殘疾人服務(wù)“一件事”為例，重點講解了業(yè)務(wù)申報流程、系統(tǒng)操作方式、事項聯(lián)辦重點及常態(tài)問題解答等，讓參訓人員盡快熟悉流程、掌握操作，更好地服務(wù)企業(yè)群眾。

隨后，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口負責人結(jié)合窗口工作的特點，利用實例講解、實操演練的方式，從窗口工作人員的形象禮儀、接待流程與規(guī)范、服務(wù)的禮儀與技巧等方面，多角度為大家詳細講解服務(wù)禮儀相關(guān)知識。培訓中，不僅對工作人員待人接物進行了現(xiàn)場指導，還對服務(wù)群眾過程中可能出現(xiàn)的情況進行情景渲染，力求將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)深入每位工作人員心中，使之內(nèi)化于心、外化于行。

參訓人員紛紛表示，通過此次業(yè)務(wù)培訓，不僅收獲到很多關(guān)于政務(wù)服務(wù)、禮儀相關(guān)的知識，而且對“高效辦成一件事”辦事流程也有了更深刻的了解和掌握。在今后的工作中，會將學習成果轉(zhuǎn)化為工作實效，用心用情做好“一件事”的申報輔導、咨詢導辦、答疑解惑等工作，用文明服務(wù)推動“高效辦成一件事”改革走深走實。

“此次培訓的成功舉辦，不僅增強了窗口工作人員的服務(wù)意識和專業(yè)技能，更為打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境奠定了堅實基礎(chǔ)?！?/font>據(jù)相關(guān)負責人介紹，雙臺子區(qū)將繼續(xù)秉持“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務(wù)理念，深入貫徹落實“三個環(huán)境問題”整治和文明提升工作要求，多措并舉抓好作風建設(shè)，以實際行動提升窗口形象，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，通過細微之處讓辦事企業(yè)和群眾切實感受到雙臺子區(qū)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的成果。