服務(wù)企業(yè)“一把一利索”——記2024年度區(qū)營商環(huán)境建設(shè)工作先進單位新建社區(qū)

遼河街道新建社區(qū)堅持服務(wù)導(dǎo)向，提高工作效率，避免群眾二次跑腿，盡最大可能讓群眾辦事“一把一利索”，貼心服務(wù)企業(yè)發(fā)展，打造了溫馨、和諧、穩(wěn)定的營商環(huán)境“微生態(tài)”。

“一窗口”優(yōu)平臺。推行“一窗受理，集成服務(wù)”模式，實現(xiàn)由綜合窗口統(tǒng)一收件，后臺分配辦理，實現(xiàn)由一事跑多窗向一窗辦多事的發(fā)展，提高了辦事效率。同時，不定期對窗口工作人員進行全面系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其具備綜合業(yè)務(wù)能力，能夠熟練應(yīng)對各類業(yè)務(wù)咨詢和辦理，嚴格按照規(guī)定的程序和時限進行操作，避免出現(xiàn)拖延、錯誤等情況。

“一體化”優(yōu)流程。對各類審批服務(wù)事項進行梳理，簡化不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，制定了標準化的辦事不找關(guān)系指南和流程手冊。依托遼事通與一體化政務(wù)服務(wù)平臺，線上在盤錦政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“辦事不找關(guān)系指南”專區(qū)展示各類指南內(nèi)容。通過線上線下相結(jié)合的方式，向企業(yè)、個體工商戶和居民公開辦事流程、所需材料、辦理時限等信息，方便其提前準備，減少辦事時間，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，享受“一站式”“全流程”便捷辦事的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開展“零差距”辦事，“零延時”服務(wù)，“零距離”解難，“零泡沫”溝通。2024年共完成幫辦代辦事項126件，辦理“急盼”事項12件，得到企業(yè)、個體工商戶、居民一致認可，好評率100%。

“一次辦”優(yōu)效能。將企業(yè)、個體工商戶和居民急難愁盼問題進行梳理，由“多次跑”變?yōu)椤耙淮无k”，解決企業(yè)和個體辦事多頭跑、流程繁瑣的問題，把居民群眾的“煩心事”辦成“省心事”。殘疾人高某某申請辦理殘疾人生活補貼，申請人在社區(qū)工作人員指導(dǎo)下直接線上操作，縮短辦事流程，節(jié)省了時間。

新建社區(qū)將持續(xù)深化改革，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，進一步為企業(yè)、個體工商戶和居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。