優(yōu)化“軟環(huán)境”賦能發(fā)展“硬實(shí)力”——記2024年度區(qū)營商環(huán)境建設(shè)工作先進(jìn)單位遼河街道辦事處

遼河街道把優(yōu)化營商環(huán)境作為推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵核心任務(wù)，通過一系列舉措優(yōu)化營商“軟環(huán)境”，賦能街區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“硬實(shí)力”，喜獲2024年度區(qū)營商環(huán)境建設(shè)工作先進(jìn)單位。

推動窗口改革，提升綜合服務(wù)能力。全面梳理和優(yōu)化各類涉企辦事流程，由原來的民政、人社、衛(wèi)健等多個窗口，改革成為1個無差別綜合窗口，進(jìn)行“一站式”服務(wù)，做到了“一窗統(tǒng)辦、全程代辦”。針對不同企業(yè)和群眾需求，還開設(shè)了預(yù)約辦、延時辦、上門辦等服務(wù)，讓企業(yè)和群眾辦事真正實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。對6個社區(qū)進(jìn)行去“吧臺”化傳統(tǒng)服務(wù)模式，讓服務(wù)者與企業(yè)和群眾之間實(shí)現(xiàn)辦公“零距離”“面對面”，服務(wù)更暖心。開設(shè)街道業(yè)務(wù)知識“小課堂”，全員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，面對企業(yè)和群眾，達(dá)到“一口清”式解答、心貼心服務(wù)，全面提升服務(wù)水平，收到居民紛紛點(diǎn)贊。

主動靠前服務(wù)，助企紓困促發(fā)展。協(xié)助轄區(qū)最大的新發(fā)地超市與轄區(qū)527餐飲等多家飯店達(dá)成供銷合作，實(shí)現(xiàn)從單打獨(dú)斗到合作多贏。以街道人大代表為橋梁，多元化發(fā)展，組織企業(yè)家之間的座談活動，加強(qiáng)企業(yè)之間的溝通聯(lián)絡(luò)，打破信息壁壘，互通有無、互惠互利。企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，無論企業(yè)如何發(fā)展，雙臺子區(qū)永遠(yuǎn)是自己的家，總部與納稅永遠(yuǎn)在這里。

聚焦企業(yè)和群眾訴求，持續(xù)實(shí)干出真招。招引服務(wù)7200余戶居民的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。在初期遇到新老物業(yè)交接困難和大量群眾熱線訴求的壓力時，主動靠前服務(wù)，協(xié)調(diào)住建局辦理合法物業(yè)交接和規(guī)范運(yùn)行問題，協(xié)調(diào)京環(huán)公司幫助解決了過渡空檔期的衛(wèi)生清掃、垃圾清運(yùn)等困難。12345 政務(wù)服務(wù)熱線是企業(yè)和群眾反映問題的重要渠道之一。建立熱線訴求快速響應(yīng)機(jī)制，安排專人負(fù)責(zé)12345熱線訴求的接收、轉(zhuǎn)辦和跟蹤反饋工作，確保在第一時間得到處理。

遼河街道將進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)字化、網(wǎng)格化、標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化建設(shè)，探索利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，為企業(yè)提供更加精準(zhǔn)、高效的服務(wù)；將持續(xù)完善企業(yè)反饋機(jī)制，更加主動地傾聽企業(yè)的聲音，及時調(diào)整優(yōu)化工作策略，還將繼續(xù)加強(qiáng)與其他地區(qū)的交流學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自身營商環(huán)境建設(shè)水平。