提高“審批效能” 助力企業(yè)“輕裝快跑”

“多虧了綜合窗口工作人員對我們公司特種設(shè)備工作的精心指導和跟蹤服務，一個月就完成了200多臺壓力容器和近2000條壓力管道的使用登記業(yè)務，為他們的優(yōu)質(zhì)高效服務點贊！”提起在雙臺子區(qū)政務服務大廳辦理業(yè)務的經(jīng)歷，盤錦三力中科新材料有限公司負責人贊不絕口。

今年10月初，盤錦三力中科新材料有限公司到雙臺子區(qū)政務服務大廳綜合窗口咨詢時表示，因急需在11月底投入生產(chǎn)，希望可以盡快拿到200多臺壓力容器和2000多條壓力管道特種設(shè)備使用登記證。面對設(shè)備多、檢驗周期長、時間緊、任務重和投產(chǎn)在即等諸多困難，綜合窗口人員得知情況后，積極受理、快速流轉(zhuǎn)，并溝通后臺審批工作人員為企業(yè)提供全程保姆式服務，從業(yè)務申報到出證全流程跟蹤指導，加班加點進行材料審核，確保每一件特種設(shè)備登記都盡快辦結(jié)。僅歷時一個月的時間，就已完成全部壓力容器和90%的壓力管道的使用登記業(yè)務，企業(yè)就此事向綜合窗口贈送寫有“辦事高效熱情服務，排憂解難助力企業(yè)”的錦旗以表感謝。實際上，這只是雙臺子區(qū)政務服務大廳綜合窗口服務工作的一個縮影。

今年，雙臺子區(qū)全面推進“放管服”改革，以便民利企為導向，把“綜窗”改革作為推動優(yōu)化營商環(huán)境、助力區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵一招，創(chuàng)新思路、多措并舉，借改革之勢實現(xiàn)政務服務提檔升級，率先在全市完成“綜窗”改革，在區(qū)政務服務大廳設(shè)置4個無差別綜合受理窗口，實現(xiàn)598個事項“一窗通辦”；設(shè)置“分領(lǐng)域綜合窗口”32個，將企業(yè)開辦、工程建設(shè)項目審批、社保、醫(yī)保、公安、不動產(chǎn)、婚姻登記、公共法律服務等8個領(lǐng)域17家部門205項事項納入其中，全面實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”受審分離政務服務新模式，為企業(yè)群眾提供無差別、標準化政務服務，構(gòu)建流程優(yōu)化、部門協(xié)同、方便快捷的辦事體系，讓辦事企業(yè)惠享改革紅利。

雙臺子區(qū)還著重強化新技術(shù)應用賦能，對區(qū)政務服務大廳進行升級改造，增設(shè)智能設(shè)施，建設(shè)效能數(shù)據(jù)監(jiān)察系統(tǒng)，依托大廳LED大屏、窗口智能終端設(shè)備，可視化、動態(tài)化、全量分析展示排號信息、窗口辦件量、來訪人員流量、事項受理時效、平均辦件時長等實時數(shù)據(jù)，方便人員疏導、審改提速和服務監(jiān)管。創(chuàng)新搭建了“數(shù)智雙區(qū)”政務服務微信小程序平臺，免費提供線上預約取號、實時查詢排隊信息、在線查看辦事指南等便民功能，帶來全新智能政務服務體驗。

在升級政務服務硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上，雙臺子區(qū)進一步優(yōu)化服務，用現(xiàn)場指導、電話咨詢等方式，幫助企業(yè)熟練運用全程網(wǎng)辦，讓企業(yè)辦理登記更便利、更準確；對不熟悉網(wǎng)上申請的企業(yè)，主動協(xié)助企業(yè)填報相關(guān)信息，指導企業(yè)盡快完成申請。對企業(yè)提交的材料，按照資料清單目錄和標準，認真仔細的進行逐份審核，確保材料齊全、準確、真實。對材料不完整的進行一次性告知并指導修改完善，讓企業(yè)少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路。

一個個暖心的護企行動、一條條用心的便企措施，讓雙臺子區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，市場主體滿意度、獲得感明顯增強。

水深則魚悅，城強則賈興。當前，正值沖刺攻堅的關(guān)鍵時期，雙臺子區(qū)將聚焦企業(yè)群眾“急難愁盼”問題，充分發(fā)揮“綜窗”改革在構(gòu)建政務服務新格局中的關(guān)鍵作用，以“拼”的精神、“闖”的勁頭、“創(chuàng)”的勇氣，縱深推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，著力打造一流政務服務環(huán)境，激發(fā)市場活力和發(fā)展動力，營造政企“雙向奔赴”的良好氛圍，為雙臺子區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展賦能加力，決戰(zhàn)決勝“全年紅”。