綜窗改革駛?cè)搿翱燔嚨馈?吹響政務(wù)服務(wù)“沖鋒號(hào)”

群眾的聲音就是政務(wù)改革的方向。2024年，雙臺(tái)子區(qū)在綜合窗口改革實(shí)踐中不斷刷新速度、增強(qiáng)力度、提升溫度，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效升級(jí)，不斷延伸服務(wù)觸角，讓人民群眾更方便，讓市場(chǎng)主體更活躍，讓發(fā)展動(dòng)力更強(qiáng)勁。

綜合受理“一窗辦”，服務(wù)盡顯“新效能”

將“綜窗改革”作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、振興新突破的重要抓手，緊緊圍繞“減窗口減人員、優(yōu)流程優(yōu)平臺(tái)、增服務(wù)增效能”的要求，通過(guò)構(gòu)建“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出證”模式，進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整內(nèi)部審批流程、精簡(jiǎn)審批層級(jí)，切實(shí)放權(quán)賦能。改革后，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置無(wú)差別綜合受理窗口3個(gè)，減少原有窗口7個(gè)，壓減率70%，做到“服務(wù)受理零差錯(cuò)、辦事程序零障礙”。現(xiàn)已試運(yùn)行兩周，即10個(gè)工作日，窗口咨詢167件、電話咨詢46件、出證202件，無(wú)差別服務(wù)得到辦事群眾和企業(yè)的廣泛好評(píng)。

潮汐窗口“一次辦”，服務(wù)更具“人情味”

針對(duì)部分業(yè)務(wù)集中辦理要求，高峰期窗口可能出現(xiàn)的臨時(shí)性人流量增大、綜合受理窗口工作超負(fù)荷、群眾排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)等情況，借鑒“潮汐”理念，設(shè)立機(jī)動(dòng)“潮汐窗口”。當(dāng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)高峰情況時(shí)，在不占用原有綜合受理人員的前提下，合理調(diào)配后臺(tái)審核人員到潮汐窗口予以援助，減輕前臺(tái)綜合受理窗口壓力，做到了“前臺(tái)不動(dòng)，后臺(tái)聯(lián)動(dòng)”業(yè)務(wù)辦理新模式，既提升了群眾辦事體驗(yàn)感、獲得感和滿意度，也節(jié)約了辦事資源，發(fā)揮了政務(wù)服務(wù)管理的動(dòng)態(tài)化和高效化。

智慧大廳“升級(jí)辦”，服務(wù)再達(dá)“新速度”

聚焦打造智慧政務(wù)大廳，強(qiáng)化新技術(shù)應(yīng)用賦能，完善大廳一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)綜合受理系統(tǒng)功能，改造綜合管理云平臺(tái)、排隊(duì)分流、業(yè)務(wù)自助受理、大數(shù)據(jù)分析等15個(gè)功能模塊，提供從入口、引導(dǎo)、服務(wù)、增效到統(tǒng)一監(jiān)控和管理的全方位需求，進(jìn)一步提高了政務(wù)服務(wù)中心智能化水平，為“綜合窗口”工作人員提供更加便捷、高效的輔助應(yīng)用，為辦事企業(yè)群眾提供智能化、便利化的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

雙臺(tái)子區(qū)數(shù)據(jù)局將緊緊圍繞“便民利企”的工作目標(biāo)，優(yōu)化為民服務(wù)舉措，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)業(yè)務(wù)辦理從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，持續(xù)提升企業(yè)群眾辦事便利度和滿意度，助力雙臺(tái)子區(qū)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，為雙臺(tái)子區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)賦能。