區(qū)紀委監(jiān)委靠前監(jiān)督 助力政務(wù)服務(wù)再提效

“您的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完畢。如果今后還有其他業(yè)務(wù)需要辦理，我們將繼續(xù)為您提供上門服務(wù)！”“你們跑這么遠來為我們提供上門服務(wù)，真心地謝謝你們了！”日前，雙臺子區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)登記窗口工作人員上門為不能到場，但又急需辦理相關(guān)產(chǎn)權(quán)手續(xù)的產(chǎn)權(quán)人提供上門服務(wù)。服務(wù)對象這次上門服務(wù)感到非常滿意。這是雙臺子區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推出的“上門辦”服務(wù)為辦事群眾帶來便捷辦事體驗的一個縮影。

政務(wù)服務(wù)窗口直接面對群眾及市場主體，展現(xiàn)的是政府及職能部門的工作作風，是提升政府行政效能、優(yōu)化營商環(huán)境的前沿陣地。近年來，雙臺子區(qū)紀委監(jiān)委將窗口作風整治作為構(gòu)建親清政商關(guān)系的一項重要內(nèi)容，開展政務(wù)服務(wù)環(huán)境專項整治行動，推動區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開展“指引辦、延時辦、預約辦、上門辦、幫代辦”等“八辦”特色服務(wù)，著力構(gòu)建零距離、全流程、一站式高效暖心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷提升政務(wù)服務(wù)的廣度、深度、速度和溫度，全力推動各服務(wù)窗口優(yōu)化升級。

區(qū)紀委監(jiān)委充分發(fā)揮榜樣標桿的示范帶動、正向引領(lǐng)作用，通過與區(qū)營商部門聯(lián)合開展“清風遼寧政務(wù)服務(wù)窗口”評選活動，深度挖掘并宣傳典型事跡，激勵其他窗口找差距、查不足、明方向、促提升，切實發(fā)揮先進典型示范引領(lǐng)作用，推動政務(wù)服務(wù)水平不斷提升。

同時，區(qū)紀檢監(jiān)察機關(guān)注重發(fā)揮案件查辦對改善營商環(huán)境的震懾作用，采取“線上+線下”相結(jié)合的形式，一方面，通過線上視頻點位監(jiān)控、“營商環(huán)境二維碼”監(jiān)督、“12345”平臺訴求反饋等形式靶向收集政務(wù)服務(wù)窗口單位工作人員存在的作風生硬、態(tài)度蠻橫、吃拿卡要等問題；另一方面，通過線下明察暗訪、模擬辦事等方式深入便民服務(wù)大廳，實地了解窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率，現(xiàn)場征集窗口業(yè)務(wù)辦理及作風類問題線索及意見建議，嚴肅查處各類違紀違法行為，以強監(jiān)督推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

“隨著政務(wù)服務(wù)環(huán)境專項整治活動的開展，各部門窗口服務(wù)人員的作風有了較大的轉(zhuǎn)變、服務(wù)態(tài)度越來越好、辦事效率不斷提高。下一步，我們將持續(xù)發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進完善發(fā)展作用，不斷打通群眾及市場主體辦事的痛點、難點、堵點，助力營商環(huán)境不斷優(yōu)化。”區(qū)紀委監(jiān)委相關(guān)負責人表示。