一張藍圖干到底！2023年雙臺子區(qū)12345熱線吹響“沖鋒號”

“12345，服務找政府！”幾個簡單的數(shù)字，串起了一通具有民生溫度的熱線號碼。

2022年，由雙臺子區(qū)營商環(huán)境建設局具體負責的12345政務服務便民熱線平臺在建章立制、能力培訓、協(xié)作聯(lián)動、分類施策、知識庫建設和專線作用發(fā)揮等方面下功夫，多維度、全方位提升便民服務水平，實時傾聽群眾身邊事，細答市民生活中的大小“題”，全年共受理公眾訴求7721件，辦結(jié)率99.2%，滿意率95.3%……扎實的數(shù)據(jù)背后，是雙臺子區(qū)黨委政府對平臺工作的不斷探索和創(chuàng)新發(fā)展，對群眾訴求始終如一地悉心負責，更是對初心使命躬身踐行的生動彰顯，得到了市民的廣泛認可。

以我之誠踐為民之諾，“12345”已深入人心，成為了一條市民離不開的熱線。今年，雙臺子區(qū)12345政務服務便民熱線平臺“未來藍圖”將這樣繪制——

持續(xù)督導通報，壓實部門責任。加強督導和統(tǒng)籌管理，強化組織協(xié)調(diào)和溝通銜接，圍繞平臺受理的各類事項，定期對指標數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計通報，組織召開調(diào)度會推動、協(xié)調(diào)、督促相關承辦單位及時辦理、有效解決，進一步壓實部門責任，推進平臺服務水平再提升。

強化知識庫管理應用，細化知識信息分解。貫徹落實知識庫數(shù)據(jù)歸集工作，健全知識庫共建共享責任機制，完善多方校核、查漏糾錯等制度，及時辦理省、市12345熱線平臺分派的“點題”答復工作，提高熱線直接答復能力。

堅持問題導向，優(yōu)化營商環(huán)境。認真整合分析群眾訴求信息，在辦好訴求的同時，總結(jié)各職能部門在優(yōu)化營商環(huán)境方面取得的經(jīng)驗和存在的問題，采納合理化建議和意見，以問題為導向，倒逼全區(qū)各級各部門轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風、提高辦事質(zhì)量效率、提升干部隊伍素質(zhì)，化解“辦事難”問題。

發(fā)揮輔助作用，化解社會矛盾。進一步利用熱點分析、通報等工作，加大對數(shù)據(jù)的綜合分析研判力度，定期對熱線平臺受理情況進行匯總，聚焦普遍性、苗頭性、傾向性熱點問題，為解決營商環(huán)境、民生等問題作出決策提供依據(jù)與支撐，化解社會矛盾，緩解信訪壓力。

加強督查督導，嚴格考核問責。對區(qū)內(nèi)各單位和各部門民生訴求辦理工作的事前、事中和事后進行監(jiān)督考核。對于嚴重影響民意訴求辦理質(zhì)量的單位和個人，進行負面典型曝光，并向區(qū)紀委監(jiān)委部門提供線索，深挖在投訴件背后潛藏的違紀違法問題。

提升訴求辦理質(zhì)效，實施“12345+網(wǎng)格”聯(lián)辦模式。充分發(fā)揮網(wǎng)格員人熟、地熟、情況熟的“三熟”優(yōu)勢，不斷強化源頭管控，實現(xiàn)從“接訴即辦”到“未訴先辦”的轉(zhuǎn)變，讓基層治理觸角更靈敏、服務群眾更快捷。

當前，雙臺子區(qū)正在全面建設高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)代化北方水城的征程中迅疾而行。讓每一件民生期盼都有切實回音，讓黨委政府與人民群眾連得更近、連得更緊……熱線的未來，任重道遠。

“藍圖”已經(jīng)繪好，“線條”也正在扎實描繪中。前進的道路上，雙臺子區(qū)12345政務服務便民熱線平臺將確保一張藍圖干到底，繼續(xù)聚焦便民，堅持真誠服務，踔厲奮發(fā)、勇毅前行，用干部的“辛苦指數(shù)”換取群眾的“幸福指數(shù)”。

全力奔跑筑夢，此刻正當時。