黃曼代表：

您提出的《關于新進物業(yè)公司和居民之間矛盾的建議》已收悉，現(xiàn)答復如下：

按照市政府、市住建局相關文件要求和區(qū)委區(qū)政府工作安排，我區(qū)以物業(yè)管理服務提升為契機，全面開展了物業(yè)管理工作。根據(jù)盤錦市物業(yè)提升要求，通過開展物業(yè)管理服務提升活動，各街道辦事處要把推進住宅小區(qū)業(yè)主大會和業(yè)主委員會建設，納入轄區(qū)社會治理和基層民主管理的總體安排，有計劃、有步驟的組織實施。對符合條件的住宅小區(qū)，由街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府牽頭，按照“成熟一個成立一個”的原則，積極主動推進業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建工作，指導和協(xié)助業(yè)主大會成立、業(yè)主委員會選舉，確保組建工作符合法定程序，并充分發(fā)揮業(yè)主大會決定停車位使用、共有收益分配等關系業(yè)主共同重大利益的作用(根據(jù)《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》 第十七條規(guī)定：業(yè)主大會決定制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；制定和修改管理規(guī)約；選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會委員；制定物業(yè)服務內(nèi)容、標準以及物業(yè)服務收費方案；選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)；籌集和使用專項維修資金；改建、重建建筑物及其附屬設施；改變共有部分的用途；利用共有部分進行經(jīng)營以及所得收益的分配與使用；法律法規(guī)或者管理規(guī)約確定應由業(yè)主共同決定的事項。第十八條規(guī)定：管理規(guī)約規(guī)定物業(yè)的使用、維護、管理；專項維修資金的籌集、管理和使用；物業(yè)共用部分的經(jīng)營與收益分配；業(yè)主共同利益的維護；業(yè)主共同管理權的行使；業(yè)主應盡的義務；違反管理規(guī)約應當承擔的責任。)，提升業(yè)主自治意識和能力。

按照《遼寧省物業(yè)管理條例》要求，指導街道社區(qū)加強對物業(yè)企業(yè)監(jiān)督管理，對轄區(qū)內(nèi)街道社區(qū)、物業(yè)管理企業(yè)進行從業(yè)人員集中培訓，要求從業(yè)人員言行有規(guī)范、服務有標準、操作有流程，嚴格按照標準執(zhí)行，在小區(qū)所在街道社區(qū)與業(yè)主委員會的共同監(jiān)督下，物業(yè)服務企業(yè)為廣大小區(qū)業(yè)主提供更好的物業(yè)服務。同時，按照市住建局文件要求，轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理小區(qū)定期進行等級考核，其中，一、二級由市住建局進行考核；三、四、五級由區(qū)住建局進行考核，考核完畢后，上報市住建局，市住建局進一步確認考核情況，并將考核情況登報公示。

謝您對我區(qū)工作的關心，并懇請您一如既往地關心、支持和幫助我們的工作，對我區(qū)工作多提寶貴意見。

盤錦市雙臺子區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局

2020年8月28日