盤錦市雙臺子區(qū)政務(wù)服務(wù)辦事預(yù)約延時“點對點”服務(wù)制度（試行）

第一條　為貫徹落實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神、堅持以人民為中心的服務(wù)理念，進一步改善各級政務(wù)大廳休息日、節(jié)假日服務(wù)，推進區(qū)本級、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級政務(wù)服務(wù)實體辦事大廳業(yè)務(wù)辦理部門窗口定期定點延時1個小時服務(wù)，實現(xiàn)申請人按需在指定地點接受政務(wù)服務(wù)窗口工作人員提供業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，解決企業(yè)群眾“辦事難”問題，提升獲得感和滿意度，制定本制度。

第二條　預(yù)約延時“點對點”服務(wù)（以下簡稱“預(yù)約延時服務(wù)”）是指申請人提前與全區(qū)三級政務(wù)服務(wù)實體大廳相關(guān)審批部門窗口（以下簡稱“窗口”）確認(rèn)需延時辦理業(yè)務(wù)的具體時間，窗口工作人員在約定時間為其提供相應(yīng)的政務(wù)審批服務(wù)，預(yù)約延時服務(wù)采取現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約兩種方式；按照遼寧省辦公廳機關(guān)作息時間安排，全區(qū)三級政務(wù)服務(wù)大廳工作時間統(tǒng)一調(diào)整為8時30分上班，17時下班，預(yù)約延時服務(wù)時間為正常工作日的中午（12時—13時）、雙休日及節(jié)假日。

第三條  預(yù)約延時服務(wù)范圍包括：

（一）企業(yè)群眾因特殊情況需要預(yù)約辦理的事項。

（二）工作人員在為服務(wù)對象辦理有關(guān)事項，到達下班時間時，當(dāng)即能夠辦結(jié)的，必須延時辦理完畢。

（三）其他依申請需雙休日、節(jié)假日辦理的政務(wù)服務(wù)事項。

第四條　在全區(qū)三級政務(wù)服務(wù)實體大廳設(shè)立咨詢服務(wù)臺，公開窗口統(tǒng)一預(yù)約電話（0427—2361817、0427—2361818）和監(jiān)督電話（0427—6693908）。

第五條  申請人可到咨詢服務(wù)臺或窗口進行現(xiàn)場預(yù)約。其程序為：

（一）申請人向窗口提出預(yù)約延時服務(wù)的申請，并填寫《盤錦市雙臺子區(qū)政務(wù)服務(wù)事項辦理預(yù)約延時服務(wù)登記表》（詳見附件）。

（二）相應(yīng)窗口對申請的服務(wù)內(nèi)容進行確認(rèn)，并履行一次性告知的義務(wù)。

（三）申請人持相關(guān)審批要件，在約定時間到應(yīng)約窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

第六條　申請人可撥打盤錦市雙臺子區(qū)政務(wù)服務(wù)預(yù)約延時電話（0427—2361817、0427—2361818）、相關(guān)窗口按需進行電話預(yù)約。其程序為：

（一）通過電話的方式提出預(yù)約延時服務(wù)申請，并提供審批事項、預(yù)約時間、聯(lián)絡(luò)方式等信息。

（二）收到電話預(yù)約延時服務(wù)申請后，窗口對申請人提交的服務(wù)內(nèi)容進行確認(rèn)，并對申請人履行一次性告知義務(wù)。

（三）申請人持相關(guān)審批要件，在約定時間到應(yīng)約窗口辦理相關(guān)審批業(yè)務(wù)。

第七條　窗口收到預(yù)約延時服務(wù)申請后，受理人員應(yīng)對預(yù)約對象姓名、預(yù)約時間、預(yù)約辦理事項、預(yù)約方式等做好記錄，并一次性告知預(yù)約對象所需攜帶的資料或上門服務(wù)的時間，完善《盤錦市雙臺子區(qū)政務(wù)服務(wù)事項辦理預(yù)約延時服務(wù)登記表》并建檔備查。

第八條  窗口收到預(yù)約延時服務(wù)申請后，應(yīng)在半個工作日內(nèi)盡快給予答復(fù)。同意預(yù)約延時服務(wù)申請的，應(yīng)與申請人確定約定服務(wù)時間，說明依法需要提供的相關(guān)資料；不在預(yù)約延時服務(wù)范圍內(nèi)的，應(yīng)向申請人說明理由，并在當(dāng)日向區(qū)行政審批局政策法規(guī)與考核股（0427—2361405）核實、備案。

第九條  履行預(yù)約延時服務(wù)的窗口及工作人員，應(yīng)當(dāng)在預(yù)約的時間之前到位，并依法受理或者辦理審批服務(wù)事項，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。若服務(wù)對象申請的預(yù)約服務(wù)事項涉及多個部門完成的，受理窗口應(yīng)及時報送區(qū)市民服務(wù)中心，以便于及時安排相關(guān)窗口協(xié)同辦理。

第十條  若因特殊情況不能按時提供預(yù)約延時服務(wù)的，應(yīng)約窗口要提前4小時告知申請人，作好解釋工作，并在當(dāng)日向區(qū)行政審批局政策法規(guī)與考核股（0427—2361405）核實、備案。

第十一條  對預(yù)約延時服務(wù)的窗口工作人員要做到熱情誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，并按照服務(wù)承諾、辦結(jié)時限、規(guī)定程序進行受理、辦理，不得向服務(wù)對象收取法律法規(guī)規(guī)定收費以外的費用；對預(yù)約延時服務(wù)不滿意的，申請人有權(quán)進行投訴。

第十二條  區(qū)行政審批局將對各級窗口預(yù)約延時服務(wù)情況進行全程監(jiān)督。對于有約定不履行的行為，或在服務(wù)中違反有關(guān)規(guī)定的，將提出批評教育，書面函告窗口單位所在部門；造成不良后果者，視其情節(jié)按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。區(qū)行政審批局采用日常檢查與定期抽查相結(jié)合的方式，將各窗口及其工作人員延時預(yù)約服務(wù)情況納入全區(qū)年度“規(guī)范窗口服務(wù)”和“全面實行網(wǎng)上審批”績效聯(lián)動考核重要內(nèi)容。

第十三條  本制度由區(qū)行政審批局負(fù)責(zé)解釋，各街鎮(zhèn)、區(qū)直相關(guān)單位及市直各進駐部門負(fù)責(zé)牽頭對照制定配套服務(wù)保障機制，確保預(yù)約延時服務(wù)落到實處。

第十四條  本制度自印發(fā)之日起全面試行。

附件：盤錦市雙臺子區(qū)政務(wù)服務(wù)事項辦理預(yù)約延時服務(wù)登記表

政辦發(fā)【2018】45號.doc

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