為規(guī)范行政行為，改善服務態(tài)度，提高機關工作效能，促進依法行政，提高政府執(zhí)行力和公信力，為服務群眾提供公平、公正、公開的誠信服務，努力營造良好的發(fā)展環(huán)境，特制定如下工作制度：

1.嚴格首問負責制，不推諉，不扯皮，熱情接待來訪群眾，耐心解答群眾提出的問題，同時為群眾提供法規(guī)咨詢，做好有關政策的解釋工作，讓群眾滿意而歸。

2.倡導微笑服務，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象發(fā)生。

3.對待群眾來信來電反映或舉報問題，要做到認真受理，及時處理。做到受理有反映，處理有結果，盡量使群眾滿意。

4.明確崗位職責，做到分工明確，責任到人，獎懲分明。

5.對在服務過程中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，立即制止，絕不放任，不辦人情案，不包庇縱容。

6.堅決執(zhí)行工作人員廉潔自律。嚴守中央八項規(guī)定及省市區(qū)相關規(guī)定，杜絕吃、拿、卡、要；嚴禁為違法行為說情或提供保護。

陸家鎮(zhèn)人民政府

2018年4月14日